СОВМЕСТНЫЙ ОБЗОР КОСМЕТОЛОГА 🦋 И ГОСТИНИЧНОГО ЭКСПЕРТА МИРОВЫХ И РОССИЙСКИХ ТРЕНДОВ И СТАНДАРТОВ ГОСТИНИЧНОЙ КОСМЕТИКИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ 🦋🦋🦋

Традиционно гостиничная косметика разделяется на два вида продукции – с логотипом отеля, то есть персонализированные решения, либо готовые решения от производителей 🙃😊

Выкладка и стандарты в номерах зависят от решения каждой отдельно взятой гостиницы, но как правило, стандартный минимальный набор гостиничной косметики состоит из следующих элементов –

• шампунь,
• гель для душа,
• мыло,
• шапочка для душа.

Дальше возможны варианты:

• Отели более низкой категории зачастую используют продукцию в саше.
• Гостиницы, начиная с уровня 3-х звезд стараются предлагать косметику во флаконах.
• Отели с четырьмя звездами и выше выкладывают в номера продукцию во флаконах – шампунь, гель для душа, кондиционер для волос, лосьон для тела и туалетное кусковое мыло, швейный наборы
• И дополнительные косметические средства, за доплату – зубной набор, бритвенный набор, косметика (основные этапы ухода за лицом и телом) близкая с тематике Отеля.
• Гостиницы более высокой ценовой категории либо люксовые номера часто запрашивают такие специальные продукты, как соли для ванн. Отели в курортных зонах могут предлагать гостям  лосьон после загара, масло для загара. Разные категории номеров при этом, в одном отеле, могут иметь разные стандарты
• На сегодняшний день новый стандарт классификации звездности гостиниц регламентирует определенную выкладку в номера всех категорий. Например, щетки для обуви и одежды, рожок для обуви, пакет с квитанцией для прачечной.

Если говорить про косметику, то в обязательный набор входят:

• шампунь,
• гель для душа
• зубной набор,
• туалетное мыло*
• косметические бумажные салфетки, лучше трехслойные.

*Интересный момент, - туалетное мыло может быть представлено в некоторых категориях в жидком виде, однако, в регламенте в этом же пункте прописано, что во всех категориях номеров гостиниц выше 3 звезд должно быть также кусковое мыло в фирменной упаковке. Вот тут случаются разночтения. Мы неоднократно сталкивались с тем, что люди, которые занимаются классификацией, требуют выкладки мыла с логотипом отеля. Почему? Слова "фирменная упаковка" всеми понимаются очень по-разному, но мы склонны их трактовать так, что мыло просто должно быть упаковано, а не лежать в мыльнице вскрытым.

Тем не менее, каждый интерпретирует по-своему. Некоторые даже считают, что гостиница уровня 4-е звезды и выше должна иметь только продукцию со своим логотипом, что не является обязательным. Кто-то, наоборот, старается выложить продукцию, подчеркивая не отель, а качество специальной продукции, произведенной тем или иным известным производителем. Есть и гостиницы, которые вкладывают очень много в проработку собственной продукции, которая будет максимально отвечать их интерьерным, эстетическим предпочтениям. Поэтому, я считаю, что этот момент должен быть отдан на откуп отельеру-заказчику.

Тренды брендированной и небрендированный гостиничной косметики в мире и РФ:

• В мире порядка 80% является продукцией так или иначе логотипированной, персонализированной под отели – как сетевые, так и независимые. 20% приходится на стандартные решения. При этом под вопросом персонализации не всегда понимается наличие лого или названия отеля. Это может быть линейка, где будет написано "special for…"-. Это международная картина.
• В российской истории ситуация обратная, - персонализированные решения составляют около 20-30% объема, остальное приходится на стандартные решения. Почему? Наверное, потому что в РФ в силу определенной конъюнктуры рынка больше независимых гостиниц, чем гостиниц международных сетей. И рассматриваемый объект не смотря на близость и аффилированость с классической сетевой гостиницей, имеет статус независимой

Тренды гостиничной косметики, -  

• Тенденция, которая в первую очередь выделяется на рынке – это экологичность. Причем, экологичность не только в отношении безопасности продукта для нашего тела, но и воздействия на окружающую среду. Вплоть до биоразлагаемых упаковок или упаковок из переработанного сырья.
• Что касается наполнения, то безусловный тренд, который и до России дошел – это здоровый образ жизни. И отельеры, которые хотят идти в ногу со временем, стараются это подчеркнуть. Все флаконы должны быть маркированы, на них прописан состав, в котором не используются парабены, минеральные масла и так далее.
• Сегодня все очень быстро меняется, люди постоянно путешествуют, много перемещаются, ищут каких-то новых ощущений. И качественная косметика, на мой взгляд, может быть очень большой поддержкой отелю, потому что это те самые мелочи, которые невозможно не заметить.
• Анализ отзывов на TripAdvisor. Говорит о том, что 90% пользователей обращают внимание на наличие, отсутствие и качество гостиничной косметики. В Америке более 50% гостей увозят с собой все, что касается amenities (стандартные выкладки при заселении, включая косметику). Это показатель качества и того, что им продукт приходится по вкусу.
• Поэтому очень важно предложить что-то новое, необычное, какой-то эксклюзивный дизайн, подобрать аромат и так далее. Именно это может быть конкурентным преимуществом, которое отель может себе позволить. Это расходный материал, в любом случае обязательный для выкладки, и, проявив к нему большее внимание, можно получить маркетинговые бонусы.
• Существуют прецеденты, и их достаточно много, когда гостиница разрабатывает для себя что-то эксклюзивное с точки зрения ароматов и дизайна. И если это пользуется популярностью, то гостиница принимает решение сделать эту продукцию в большем объеме, выставить в лобби, дать возможность гостю приобрести ее как некий сувенир, и пользоваться этим дома, сохраняя тем самым приятное воспоминание о времени, проведенном в отеле.
• В современных реалиях, когда любой отзыв в течение нескольких секунд становится доступен миллионам людей, этот, казалось бы, незначительный момент может явиться своеобразной визитной карточкой – как в хорошем, так и в плохом смысле слова. Помимо косметики, такие мелочи как зубной набор, расческа, бритвенный набор – имеют ценность для людей, которые часто путешествуют, ведь они очень часто о таких вещах просто забывают, когда собираются в дорогу. Мы неоднократно сталкивалась с тем, что подобных предметов первой необходимости нет не только в номере, но и даже по требованию на ресепшн. Сегодня любой отель от трех звезд и выше, по нашему убеждению, должен иметь полный ассортимент принадлежностей, который должен быть предоставлен гостю, хотя бы по требованию.
• Отметим, что к сожалению, сегодня в условиях непростого рынка гостиницы часто пытаются экономить на всем, в том числе и на косметике. Однако, при всей урезке костов (расходов), важно, чтобы отельер правильно оценивал уровень своих гостей и, исходя из этого, подходил к выбору. Не стоит забывать, что возможность предложить что-либо гостю за деньги в любом случае, лучше, чем полное отсутствие выбора или его убогость. И недооценивать это не стоит. Поэтому мы рекомендуем разработать собственное Бьюти-меню.
• Можно много говорить о качестве отделочных материалов в отеле, дизайне, напольных покрытиях, но, когда невозможно выдавить зубную пасту, нормально воспользоваться бритвенным станком или отделаться от странного запаха шампуня или геля для душа – это гость всегда запомнит.
• Еще важный аспект – если гостиница выбирает какой-то аромат, а именно ароматы являются пунктами притяжения и тем, что запоминается клиентам в плане приятного впечатления, то мы практически всем гостиницам помимо стандартных вариантов предлагаем диспенсеры с аналогичным ароматом, которые могут выставляться в общественных зонах – при фитнесс-центрах, бассейнах и так далее. То есть вся продукция в отеле является унифицированной, с одинаковым ароматом, и гости, пребывая в разных зонах, пользуются одинаковым продуктом.
• Вариантивность дозировок, - основной тренд – флаконы объемом 30-35 мл, они составляют порядка 70% всего рынка. Флаконы меньшего объема, 20 мл – занимают порядка 10-15%, остальное приходится на флаконы от 40 до 100 мл и диспенсеры – это наименьшая и незначительная часть для классических отелей, но для Апарт-отеля класса люкс с длительным проживанием, максимально приближенной к домашней атмеосфере, мы рекомендуем ориентироваться именно на больший объем. У каждого отеля своя практика. 20 мл достаточно для одного принятия душа, 30 мл – более солидный объем, который позволяет воспользоваться этим флаконом дважды.
• В части смены флаконов – опять же у каждой гостиницы своя процедура. На наш взгляд, наиболее оптимальным является решение о замене флакона тогда, когда горничная видит, что текущий флакон вскрыт, даже если не до конца использован, то его не выбрасывает, но доставляет аналогичный новый. И тогда у гостя есть выбор – использовать уже вскрытый или взять следующий. Это наиболее грамотное отношение к гостю. Исходя из длительности проживания в апарт-отеле и высокой доли вероятности, что уборкой апартамента может быть поручена внешней компании, в том числе нанятой гостем, следует, что частота смены флаконов в апарт-отеле будет наименьшая, следовательно их объем должен быть наибольшим и при том не противоречить общепринятым стандартам и ожиданиям.
• Дозировка апарт-отеля класса люкс, - что касается гостиниц более высокой категории, там практикуется выкладка флаконов и 50, и 70, и 100 мл, мыло большего объема, более частая смена этих предметов для классических отелей, или возможность заказать их в любой удобный момент в апарт-отеле.
• Стандарт первоначальной выкладки косметики должен быть сделан так, чтобы она была обозрима для гостя, и ему сразу было понятно, что есть в ассортименте, а также необходимо продумать как удобным способом проинформировать гостя о дополнительных предложениях косметики, например с помощью ИТВ системы интерактивного телевидения. Потом гость может переместить предметы по своему усмотрению, и горничная не имеет права менять их месторасположение, чтобы все оставалось только так, как удобно гостю. Стандарт выкладки выкладывается при заезде или в зависимости от типа заказанной уборки номера
• Необходимо иметь виду, - качественная косметика предполагает бОльший ее расход! Это бывает именно в том случае, когда гостям нравится косметика, они ценят ее и забирают с собой в классических отелях или докупают в случае Апарт-Отеля. При достижении такой ситуации правомерно рассматривать это как некое дополнительное вложение в свою рекламу и маркетинг, а также потенциальный доп. доход.
• Предпочтения гостей из разных географических зон сильно разнятся. Например, Тайвань, Малайзия – там очень хороший отклик на все, что сделано в Италии. Что касается стран Ближнего Востока – там существует потребность только в очень дорогих брендах, дорогих упаковках и так далее. Есть запросы от гостиниц, которые хотят сертифицироваться по стандартам халяль, безусловно, это нишевые запросы, но такое предложение однозначно выводит отель на совершенно другой уровень сервиса и позиционирования.
• Косметика под событие, - спец.предложения по косметике для молодоженов, имеет места быть но массовой ее не назовешь. При этом есть предложения по дорогой брендированной продукции и отель может под какое-то мероприятие запросить нишевую продукцию, которая будет использована только для определенных гостей и в определенных ситуациях.
• Косметики из РФ и Китая, - на наш взгляд, среди Российской косметики очень много некачественной продукции. Почему? Потому что никто из тех производителей, которых мы знаем, не имеет полного цикла производства, а это, ключевой момент. Еще вопрос - откуда Российские производители берут сырье – мы не беремся судить и комментировать. Что касается китайской продукции, то, безусловно, есть, наверное, достаточно большие ограничения по логистике, сертификации этой продукции в России, и, если мы говорим о готовых решениях, то зачастую это может быть вполне неплохое качество с точки зрения внешнего исполнения. Оценивать качество не беремся. Но что важно – прежде всего, необходимо обращать внимание на маркировку продукции, ее состав и разрешительные документы, на то, как они оформлены.
• Гарантия стабильного качества, - сертификации не конечного продукта, а самого производителя. Например сертификации производителя по стандартам ISO-9001, и стандарту ISO-22716 – соответствие надлежащей производственной практике, которая контролирует все процессы – от получения сырья, производственного процесса, персонала, условий хранения, логистики и так далее.
• Критерии выбора, - у заказчика часто есть какое-то свое видение, либо есть уже разработанный логотип и хочется применить его на косметике. Но обычно при этом на начальном этапе приходится отталкиваться от ценового диапазона, в котором клиент хочет рассматривать продукцию, а рамках которого формируются предложения (главные экстракты, ароматы, цвета, упаковка). Сегодня возможно подобрать индивидуальные проекты наиболее подходящих вариантов по дизайну флаконов, крышек, цветовых решений и так далее. Это некий паззл, который складывается из множества компонентов, и здесь наши возможности вообще ничем ограничены только вышеперечисленной информацией.

Будьте здоровы и красивы!
С любовью и заботой,
Жанна, Дмитрий 🌹